Lei av å bli sittende fast i automatisk lagring av samtaler når du prøver å løse et problem over telefonen? Mange foretrekker å snakke med et menneske i den andre enden av linjen tusen ganger, og det er veldig enkelt å få det til å gå i oppfyllelse. Følg tipsene nedenfor, og du trenger ikke kaste bort mer tid!
trinn
Metode 1 av 2: Håndtering av et berøringssystem
Trinn 1. Slå "0"
På de fleste systemer, bare trykk "0" på tastaturet for å bli omdirigert til en menneskelig ledsager. Hvis det ikke fungerer på de første forsøkene, fortsetter du å trykke på tasten til du gjør det - vanligvis må du gjøre dette 20 ganger. Hvis du vil, kan du blande "0" med de andre symbolene fra trinnet nedenfor.
Trinn 2. Slå "*" eller "#" noen ganger
De fleste selskaper bruker en spesiell tastekombinasjon slik at selgere eller feltteknikere raskt kan få hjelp. Hvis du har det travelt eller ikke vil bli møtt av en maskin, kan du prøve noen kombinasjoner med disse symbolene for å prøve å omgå systemet.
Trinn 3. Vent på linjen uten å trykke på noen knapper
Mange systemer støtter eldre spinntelefoner, som ikke kan avgi den stille tonen i moderne telefoner. Ved ikke å trykke på noe vil du sannsynligvis forvirre telefonsvareren og bli overført til et menneske.
Trinn 4. Velg alternativet "ansettelse" eller "kansellering"
Denne typen forespørsler blir vanligvis videresendt til presserende operatører, som kan hjelpe med forespørselen din eller overføre samtalen til ønsket sektor. Før du godtar å bli overført, må du be om navnet og identifikasjonen til fagpersonen, slik at han vet at han vil bli belastet for feil overføring.
Et annet alternativ er å velge alternativet "status" for kontoen din. Når systemet ber deg om å angi kontonummeret ditt, skriver du inn hva som helst
Metode 2 av 2: Håndtering av talesponssystemer
Trinn 1. Si "Jeg vil gjerne snakke med noen"
Andre alternativer inkluderer å gjenta "Attendant", "Operator" eller "Jeg vil snakke med et menneske" noen ganger. Disse systemene har vanligvis en viss forsinkelse i hørselen, og mangler begynnelsen på talen din. Så bruk hele setninger hvis du vil bli forstått.
Trinn 2. Vær babbling, si ingenting med noe
Systemet vil høre lydene, men vil ikke kunne forstå hva du sier. Etter å ha bedt ham om å gjenta forespørselen to ganger, vil han sannsynligvis overføre deg til en menneskelig ledsager.
Trinn 3. Si "Klage" så mange ganger du kan
Opptakskontrollsystemer er vanligvis programmert til å identifisere noen få nøkkelord og overføre anropet til en menneskelig operatør når de hører dem.
Trinn 4. Banne
Mange av svarprogrammeringssystemene er opplært i å gjenkjenne banneord og omdirigere samtalen til en operatør. Åpenbart, ikke sverge til ledsageren under samtalen. Hold utdanningsnivået på vakt.
Så fristende som det er, ikke kjeft på innspillingen. Denne typen systemer reagerer vanligvis bare på meldinger som er sagt med en normal tone, og maskinen vil sannsynligvis be deg om å gjenta det du sier
Tips
- Når du blir besvart av en ekte person, kan du be om et direkte nummer, slik at du kan ringe hvis samtalen går ned - og lagre det for fremtiden.
- Be personen registrere spesifikke detaljer om samtalen i kontofilen din. Hvis du blir overført til en annen betjent, bør tjenesten din derfor være raskere.
- Prøv å finne en vennlig betjent og vær hyggelig mot ham. Si hva du vil oppnå, og han vil sannsynligvis gjøre sitt beste for å hjelpe. Hvis du er frustrert over å vente, forklar det rolig, uten å angripe den andre personen.
Merknader
- Mange selskaper opprettholder en personlig fil for hver kunde. Hvis du er frekk mot ledsageren, kan dette registreres for fremtidige samtaler. Ikke brenn deg ut med selskapet for tåpelighet.
- Formålet med automatiserte systemer er å fremskynde servicen og koble deg til den ideelle personen for å løse saken din. Å prøve å komme rundt dette systemet kan kaste bort tiden din.
- Vet at mange selskaper har retningslinjer som gjør det mulig for ledsageren å avslutte samtalen i tilfelle navneanrop og aggressivitet fra kundens side.